介護業界でも急速にAI導入が進んでおり、「もしかして介護事務の仕事はなくなるのでは？」と不安を感じていませんか？
実は、AI化が進むからこそ、逆に人間でなければ対応できない価値が高まる業務もあるのです。
噂の真相と、これからの時代に必要とされるスキルについて現状を解説します。
この記事でわかること
- AI時代でも介護事務がなくならない明確な理由
- 生き残る事務職になるために必要な具体的スキル
- 「なくなる」は誤解である将来性の高い働き方
読み終える頃には、漠然とした不安が消え、今やるべきことが明確になっているはずです！
目次
介護事務とは？仕事内容と役割
介護事務は、介護サービスを提供する現場を事務面で支える重要なポジションです。
以下のような業務を担っています。
事業所の規模によって担当範囲は異なりますが、いずれも業務を円滑に進めるうえで欠かせない役割です。
AIで介護事務はなくなる？続投の理由
ICT化やAIの技術進歩により、単純なデータ入力などの事務業務が効率化されていくことは間違いありません。
しかし、介護事務の仕事が完全になくなるとは考えにくいです！
その理由を2つ紹介します！
介護ニーズの増加で事務業務も増える
日本では高齢者人口が2040年にピークを迎えると予測されており、今後も高齢化の進行が続くことは確実視されています。
これにより、介護サービスの需要も一層高まる見込みです。
介護施設や在宅介護の拡大が進む中で、介護スタッフの業務を支える介護事務の役割もますます多様化・専門化しています。
特に、事業所の運営においては、介護報酬請求業務の正確性が収益に直結するため、介護事務の存在は欠かせません。
さらに、地域包括ケアシステムの整備や新しい介護施策の導入によって、行政とのやりとりや法制度対応といった複雑な業務も発生しており、専門的な知識と柔軟な対応力が求められています。
人的対応が求められる業務が多い
介護事務は、利用者やご家族、または外部の関係機関とのやりとりを担う窓口としての機能も持っています。
ときには急なトラブルや要望に対して臨機応変に対応する必要があり、こうした対応をAIなどがマニュアル通りに自動化するのは困難です。
また、高齢のご利用者の中には耳が遠かったり、理解力が低下していたりする方も多く、そうした方々とのやりとりには特別な配慮や傾聴の姿勢が求められます。
感情に寄り添った丁寧な対応は、人間にしかできない業務のひとつであり、今後も介護現場における事務職の価値を高める要素となるはずです！！
AI時代に必要な介護事務のスキル
ICT化が進む中で働き続けるためには、単に事務作業をこなす以上の力が求められます。
単に事務作業をこなすだけではなく、今後はより柔軟かつ多様なスキルが求められる時代になっています。
1. 基本的なITリテラシー
国保連への請求は電子化が進んでおり、PC操作や介護ソフトの扱いが必須です。
ファイル共有やデータ入力などの作業にも対応できる基本的なITスキルは、これからの介護事務に欠かせません。
加えて、クラウドシステムの操作や、スマートフォン・タブレット端末の使用に慣れておくことも重要です。
オンライン会議や情報共有ツール（たとえばチャットアプリやクラウドストレージ）を使いこなす場面も今後増えていくでしょう。
デジタルツールに対して前向きな姿勢がある方は、職場内でも信頼を集めやすくなります。
2. 介護保険制度の知識
3年ごとに改正される介護報酬制度など、制度の理解と変化への対応力が必要です。
ソフトの進化で一部自動化されても、基礎的な知識を持つことで業務への理解が深まります。
また、実務では要介護認定やサービス計画に関する理解も求められることがあります。
保険制度だけでなく、介護全体の流れを把握しておくことで、より円滑な業務遂行が可能になります。
制度改正のたびにアップデートを怠らない姿勢も大切です。
3. コミュニケーションスキル
利用者や家族、職員とのやりとりが日常的に発生します。介護スタッフとのチームワークを支える役割としても、対人対応力は重要です。
特に、クレーム対応や困りごとの相談を受ける際には、感情に寄り添いながら話を聴くスキルや、わかりやすく説明する力が求められます。
職場内外を問わず、信頼される存在になるためには、丁寧で落ち着いた対応が大きな武器になります！
4. 学び続ける姿勢
ICTの進化や制度改正など、介護業界は変化のスピードが速い分野です。新しい知識やツールに前向きに取り組む姿勢は、今後ますます重視されるでしょう。
たとえば、セミナーや研修会への参加、eラーニングの受講など、自己投資としての学習が評価されるケースも増えています。
現場での経験だけでなく、自主的に情報をキャッチアップする習慣がある人材は、どの事業所からも歓迎される傾向にあります。
「なくなる」は誤解！介護事務の将来性
介護事務の仕事がAIに奪われてしまうのではと不安を感じる気持ちは自然です…
しかし、完全に置き換えられる仕事ではありません！
単純作業はAIに任せつつ、人間ならではの「柔軟な対応」や「対人スキル」を発揮することで、あなたの市場価値はむしろ高まります。
ITスキルや新しい知識を前向きに取り入れ、変化に適応していくことが、長く活躍するための鍵となるでしょう。
今後も介護事務は、介護現場を支える大切な存在であり続けるでしょう。
