介護事務の面接でよくある質問とその答え方を徹底解説

介護事務の求人に応募したけれど、どんな質問をされるのか不安…という方も多いのではないでしょうか。

この記事では、実際に介護事務として働いた経験をもとに、面接でよく聞かれる質問とその対策を解説します。

事前に準備しておけば、緊張せず自分らしく答えられるようになりますよ。

1.志望動機に関する質問

まずは定番の「なぜ当施設を志望したのか」という質問です。介護事務の面接では、福祉に対する思いや施設への関心があるかを見られています。

単に「家から近いから」「働きやすそうだから」といった理由ではなく、応募先の理念や運営方針を理解したうえで、自分の経験や価値観と合致しているかどうかを伝えることが大切です。

志望動機を伝えるコツ

以前、介護職として現場を経験し、利用者様と接する中で、現場を支える事務の重要性を感じるようになりました。御社の『ご利用者第一』という理念に強く共感し、今度は裏方としてチームの一員として関わりたいと思い志望しました。これまでの経験を活かして、現場と連携を取りながら、正確で丁寧な事務対応に努めたいと考えています。

応募先のホームページや求人票、施設のパンフレットなどをよく読み、「地域密着」「利用者目線」「チームワーク重視」などのキーワードに注目しましょう。

そして、それらの特徴と自分の過去の経験や考えをどう結びつけられるかを意識して準備します。また、「介護職からのキャリアチェンジ」「事務職への挑戦」など、自分自身の転換点を明確に語れると、説得力が増します。

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2.これまでの職歴や経験についての質問

介護事務経験がある方も、未経験の方も必ず聞かれるのが職歴やパソコンスキルなどの具体的な実務経験です。特に、介護保険請求の経験があるか、日常業務でどのような事務処理を行っていたかなど、具体性のある回答が求められます。

また、職場での人間関係や、どのようにチームと連携を取っていたかなど、協調性や柔軟性についても見られることがあります。

実務経験がある場合

どのような業務を担当していたか、使ったソフトや介護保険請求の経験などを具体的に伝えましょう。介護ソフトの種類や頻度、役所とのやりとり、月末月初の繁忙期の経験など、できるだけ詳細に述べると説得力が増します。

前職ではレセプト作成や介護ソフトを使用して請求業務を行っておりました。特に月初の請求業務ではミスがないよう二重チェック体制を意識し、締切厳守を徹底してきました。その他、電話対応や来客対応、帳票の整理やファイリング業務など幅広く担当しておりました。

未経験の場合

他職種で培ったスキル（接客、パソコン操作、事務作業など）をどう活かせるかを伝えましょう。これまでの経験が介護事務にどうつながるかを示し、学ぶ姿勢があることをアピールすることが重要です。

また、介護業界や高齢者福祉への関心があることを伝えると、より好印象になります。

前職は受付事務をしており、来客対応やパソコンでのデータ入力業務を担当しておりました。正確さと丁寧さが求められる点は、介護事務にも通じると考えております。加えて、地域密着の医療機関で働いていたため、高齢者の方と接する機会も多く、自然と福祉分野への関心が高まりました。現在は、介護保険制度の基礎を独学で学び始めており、現場での実務を通じてさらに理解を深めていきたいと考えています。

3.介護保険制度や業務知識に関する質問

介護事務には専門知識が求められるため、制度に関する基本的な理解を確認されることがあります。特に、介護保険制度の基本構造（要介護認定の流れ、サービスの種類、給付と自己負担の仕組みなど）や、実際の事務作業で使う用語、レセプト請求に関わる流れなどについての質問が多く見られます。

また、業務知識に関する質問では、「介護報酬の仕組みを理解しているか」「帳票類の扱いに慣れているか」「保険請求に必要な書類や処理手順を知っているか」など、実務に即した理解度がチェックされることもあります。

どのように答えると良いか

資格の有無だけでなく、どのように学んでいるかや、実務に対する興味や学びへの意欲を伝えることが重要です。たとえ未経験であっても、自主的に勉強していることや、どんな場面で知識を活かしたいかまで伝えると、より具体的なアピールにつながります。

現在、介護事務講座を受講中です。特に介護保険制度の流れや請求業務に関する内容を重点的に学んでおり、実務に早く慣れるよう努めています。学習の中で、要介護認定のプロセスや支給限度額の考え方など、制度の全体像を理解することの大切さを実感しました。今後は、現場での実務を通じてより実践的な知識を身につけ、ご利用者様に適切なサービスが届けられるよう正確な事務処理を心がけたいと考えています。

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4.忙しい時の対応やストレス耐性についての質問

介護現場は突発的な対応が求められることもあるため、マルチタスクやストレスへの対処について聞かれることがあります。

特に介護事務は、月末月初の請求業務で忙しくなったり、来客や電話が重なる場面などで瞬時に判断しながら対応する力が求められます。どのように気持ちを切り替えるか、仕事の優先順位をつけて動けるかといった視点も評価されます。

ポイントは冷静な対応力

ストレスのかかる場面であっても、感情的にならず冷静に対応できるかが重要です。これまでの経験談を交えて、どのように優先順位を判断し、周囲と連携しながら業務を乗り越えてきたかを伝えると、現場への適応力をアピールできます。

また、忙しい時ほど正確な作業が求められるため、ミスを防ぐための工夫や、落ち着いて対応するための心がけも伝えるとよいでしょう。

受付と電話対応が重なった際には、まず来客対応を優先し、すぐに折り返し対応できるようメモを取りました。慌てず対応するよう意識し、電話中のメモには時間と要件も記載して、後から混乱しないようにしています。また、月初の請求作業が立て込んでいる時は、ToDoリストを使って優先順位を見える化し、上司や同僚とも進捗を共有するようにしています。緊張する時ほど、深呼吸して冷静に状況を見極めるよう心がけています。

最後に聞かれる逆質問への備え

「何か質問はありますか？」という逆質問は、企業への関心度や働く意欲を測られるポイントです。ここで何も質問がないと、受け身な印象を与えてしまうこともあります。

事前にいくつか聞きたいことを準備しておくと、自分の働く姿を具体的に想像していることが伝わり、面接官からの評価も高まります。

逆質問の内容は、待遇面などの条件よりも「働き方」や「組織体制」に関する内容が望ましく、前向きな姿勢が感じられるようなものを選びましょう。

おすすめの質問例

「事務スタッフの1日の流れについて教えていただけますか？」
「研修制度やサポート体制について詳しく知りたいです」
「事務スタッフ同士の連携の仕方について伺いたいです」
「介護現場とのやりとりはどのような形で行われていますか？」
「業務に慣れるまで、どのようなフォロー体制がありますか？」
「繁忙期やトラブル時など、チームでどのように連携して対応していますか？」

面接成功に向けた最終アドバイス

介護事務の面接では、介護への理解と事務スキルの両方が見られます。

面接官は、知識の有無だけでなく、実務にどう向き合う姿勢や、周囲との連携を大切にできるかといった点も注目しています。よくある質問を事前に想定し、落ち着いて対応できるよう準備しておくと安心です。

また、自身の経験や強みを棚卸しし、応募先の施設でどのように貢献できるかを整理しておくことも重要です。誠実さや前向きな姿勢を意識し、自分らしさを伝えることで、印象的な面接につながります。

一歩踏み出す勇気が、あなたの未来を切り開きます。自信を持って、あなたらしく臨んでくださいね！